Der Bertrandt-Konzern bietet seit über 50 Jahren Entwicklungslösungen für die internationale Automobil- und Luftfahrtindustrie sowie die Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Energie, Medizintechnik und Elektroindustrie in Europa, China und den USA. Insgesamt stehen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für tiefes Know-how, zukunftsfähige Projektlösungen und hohe Kundenorientierung.

Supervisor – Over‑the‑Air Vehicle Support (m⁠/⁠w⁠/⁠d)

Ort: München

Als Supervisor (m⁠/⁠w⁠/⁠d) sind Sie Teil unseres Expert Support Centers an unserem Standort in München.

In dieser Position arbeiten Sie zu 100 % vor Ort und beaufsichtigen während der Schicht ein Team, das komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air, rund um die Uhr und europaweit löst

• Beaufsichtigung des Teams, dem laufenden Betrieb und dessen KPIs, sowie der Einhaltung von Standards während der Schicht
• Erstanlaufstelle für die Remote Assistance Experts und Bindeglied zu den Team Leads in Bezug auf Mitarbeiterentwicklung und Ressourcensteuerung
• Eigenständige Analyse von Fehlercodes und Fahrzeugdaten bei Eskalationsfällen, um dem Endkunden Lösungen bereitzustellen
• Im Eskalationsfall entscheiden, ob das Fahrzeug remote reparierbar ist und Durchführung der Reparatur oder alternativ Organisation von Unterstützung vor Ort bzw. Abschleppen
• Professionelle, empathische und lösungsorientierte Kundenkommunikation in Englisch oder Französisch

• Abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Techniker oder Meister, mit mehrjähriger Berufserfahrung, idealerweise mit Schwerpunkt Diagnose und Fehlersuche, oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Kenntnisse in modernen Diagnosesystemen und Fahrzeugtechnologien
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Diagnose-Tools (z. B. ISTA, RITA)
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch oder Französisch
• Hohe Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und Stressresistenz in Notfallsituationen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Außerdem runden ein sicheres Auftreten sowie Kommunikationskompetenz Ihr Profil ab

• Verantwortungsvolle Aufgaben
• Buddy-Programm
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Konzernweites "Netzwerken"
• Trainingsangebote
• Parkplätze
• Internes Gesundheitsmanagement
• Intensive Einarbeitung
• Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung
• Teamorientierte Arbeitsweise