Client Care Advisor (m/w/d)

50829 Köln

Arbeiten Sie gerne mit Menschen und haben Freude daran, hochwertige Kundendienstleistungen zu erbringen? Als Client Care Advisor übernehmen Sie die Verantwortung für die Betreuung unserer Kunden und sorgen dafür, dass ihre Anliegen schnell und effizient gelöst werden. In dieser Rolle sind Sie maßgeblich daran beteiligt, dass unsere Kunden während des gesamten Reparaturprozesses eine herausragende Erfahrung machen und sich bestens betreut fühlen.

Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
Einhaltung von Service Level Agreements für Kundenkontakte
Pflege von Kundenbeziehungen und Bereitstellung einer ausgezeichneten Betreuung
Proaktive und empathische Kommunikation über Reparaturstatus sowie Online-Hilfe durch Tutorials
Durchführung administrativer Aufgaben wie Bestellmanagement, Angebotserstellung, Rechnungsstellung und Zahlungseingang
Identifikation wiederkehrender Kundenservice-Muster zur Prozessoptimierung
Zusammenarbeit mit Einzelhandels- und Kundendienstteams
Feedback-Abgabe an interne Teams

Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Callcenter oder Kundendienst
Umfassendes Verständnis für Luxusklientel und -sprache
Sicherer Umgang mit Kunden und Fähigkeit zur direkten Nachverfolgung
Selbstständige Lösung komplexer Situationen
Fähigkeit zur Navigation in mehreren Computeranwendungen
Stressresistenz und diplomatisches Vorgehen in herausfordernden Situationen
Starke Kommunikations- und Analysefähigkeiten
Effizientes Arbeiten im Team, Multitasking und Prioritätsmanagement
Initiative, Verantwortungsbewusstsein und Eigenständigkeit
Proaktivität und Selbständigkeit
Erfahrung in Salesforce Commerce bevorzugt
Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Office Suite
Fließend in Deutsch und Englisch, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Vollzeitstelle (39h/Woche)
Flexible Arbeitszeiten
Möglichkeit zum Homeoffice nach Einarbeitung (max. 5 Tage/Monat)
Geplante Einsatzlänge: mindestens sechs Monate

#tppremium

CTRL-F Germany

50829 Köln

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