IT Problem Manager (m/w/d)

20095 Hamburg

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eine unbefristete Stelle, schnellstmöglich zu besetzen
Bezahlung nach Entgeltgruppe 12 TV-L (Entgelttabelle), weitere Informationen auf karriere.hamburg
flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten
Arbeitsplatz im Herzen der Stadt, fußläufig vom Hauptbahnhof
Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpasses (Firmenfitness)
betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen

Dienststelle: Finanzbehörde, Steuerverwaltung

Stellenanzahl: 1

Die Stelle ist:

unbefristet
vollzeit- und teilzeitgeeignet
ohne Führungsfunktion
schnellstmöglich zu besetzen

Stellennummer: J000035107

Die Ausschreibung richtet sich an: alle Bewerber/innen des externen Arbeitsmarkts

Entgeltgruppe (Tarifbeschäftigte): EGr. 12 TV-L

Bewerbungsschluss: 25.07.2025

Wir über uns:

Das IT-Referat mit seinen 150 Kolleginnen und Kollegen unterstützt die ca. 4.000 Mitarbeitenden der Hamburger Steuerverwaltung mit ihren 14 Finanzämtern und der Norddeutschen Akademie für Finanzen in allen digitalen Belangen.

Für unser stetig wachsendes Team mit herausfordernden und vielfältigen Aufgabenfeldern suchen wir Sie zur Unterstützung.

Ihr neuer Arbeitsplatz befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Hamburger Hauptbahnhof in der Steinstraße 10, 20095 Hamburg.

Ihre Aufgaben

Identifikation, Analyse und nachhaltige Behebung wiederkehrender IT-Probleme
Koordination der Ursachenanalyse durch enge Zusammenarbeit mit Fachgruppen, Dienstleistenden und dem User-Helpdesk
Führung einer Problemdokumentation im ITSM-Tool
Berichtserstattung sowie proaktive Entwicklung von Maßnahmen
frühzeitige Identifikation von Trends und Mustern bei Störungen sowie Erarbeitung präventiver Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Probleme

Erforderlich

Hochschulabschluss (Bachelor oder gleichwertig) der Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung bzw. gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrung, jeweils mit mind. 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung auf Bachelorniveau (im öffentlichen Dienst ab EG 10 Fg. 1) in Aufgabengebieten der ausgeschriebenen Stelle, alternativ: abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemkauffrau/-mann, Informatikkauffrau/-mann) oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrung, jeweils mit 5 Jahren einschlägiger Berufserfahrung in Aufgabengebieten der ausgeschriebenen Stelle
unbedenkliches Ergebnis einer Sicherheitsüberprüfung nach dem SÜG
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1 des GER)

Vorteilhaft

Kenntnisse und Erfahrung im Problem Management und/oder Incident Management
Berufserfahrung im IT-Prozessmanagement und Grundlagenwissen in ITIL Foundation 4
Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Manage Engine, BMC Remedy etc.)
selbstständige und präzise Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
Kommunikationsgeschick, Dienstleistungsorientierung und Moderationskompetenz
Bereitschaft zu mehrtägigen Dienstreisen

Finanzbehörde, Steuerverwaltung

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