- Führung des IT-Service-Teams (Techniker*innen, Dispatching/Einsatzleitung)
- Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung
- Planung, Steuerung und Optimierung von Technikereinsätzen beim Kunden vor Ort (regional)
- Verantwortung für die Serviceprozesse nach ITIL
- Überwachung von SLAs, Qualitätskennzahlen und Kundenzufriedenheit
- Kaufmännische Nachkalkulation und Budgetverantwortung für den operativen Servicebereich
- Kontrolle der erfassten Dienstleistungen einschließlich Freigabe der monatlichen Abrechnungen
- Kontinuierliche Optimierung moderner, automatisierter Serviceprozesse (z. B. Self-Service, Ticketaussteuerung, Client-Management
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